Por que Trello não funciona
para Customer Success
Kanban vs software especializado para CS
Trello é excelente para gestão visual de tarefas. Kanban simples, boards colaborativos, visualização clara de status. É uma ferramenta poderosa para projetos e workflows simples.
Mas Customer Success não é só gestão de tarefas. É lifecycle completo: onboarding, adoption, health score, previsão de churn, renovação, expansão. Meses ou anos de relacionamento com dezenas de pontos de dados por cliente.
Quando você força Trello a gerenciar CS profissional, está usando ferramenta de propósito geral para problema específico. E isso tem limitações.
As limitações de usar Trello para CS
Pensamento de Tarefas, não Lifecycle
Trello foi feito para gerenciar tarefas que movem entre status. Customer Success é lifecycle contínuo com múltiplas dimensões: health score, uso do produto, contratos, interações.
Cartões funcionam bem para "To Do → Doing → Done", mas não capturam complexidade de um cliente em onboarding há 30 dias com health score caindo.
Dados em Cartões Dispersos
Health score em custom field, contrato em checklist, histórico de interações em comentários. Quando você precisa consolidar visão de 50+ clientes, essa fragmentação dificulta análise.
Quantos clientes em risco? Quais renewals nos próximos 30 dias? Essas perguntas requerem agregação que Trello não foi feito para fazer.
Automação Limitada
Butler permite automações básicas (mover cartão, adicionar label), mas não conecta com dados de uso do produto, não calcula health score dinamicamente, não prevê churn.
CS profissional precisa de inteligência que consolida dados de múltiplas fontes e dispara ações baseadas em padrões complexos.
Customer Success precisa de software especializado
Não ferramenta de propósito geral adaptada
Lifecycle, não tarefas isoladas
Onboarding → Adoption → Expansion → Renewal. Fases conectadas com dados consolidados, não cartões dispersos.
Dados consolidados automaticamente
Health score que consolida uso, contratos, interações, NPS. Atualiza em tempo real sem atualização manual de custom fields.
Automação inteligente
Playbooks que reagem a padrões complexos. Cliente não faz login há 7 dias durante onboarding? Dispara sequência específica.
Visão agregada da operação
Dashboard consolidado: clientes em risco, renewals próximos, métricas de time. Sem precisar percorrer boards manualmente.
Software construído para CS
Fluua foi feito especificamente para Customer Success de software vendors. Não é Kanban adaptado. É software pensado para lifecycle de cliente desde o início.
Health score inteligente, playbooks automáticos, consolidação de dados. Do primeiro contato até renovação e expansão.