Termo de adesão para utilização da plataforma Fluua durante o early-access.
Última atualização: Maio de 2026
Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um contrato de adesão entre você ("Contratante") e a Fluua ("Fluua", "a gente") para uso da plataforma. Ao criar uma conta em app.fluua.co, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.
A Fluua está em early-access. Isso significa que o uso é gratuito, sem cartão de crédito, sem proposta comercial customizada, e a definição pública de pricing acontece em fase posterior.
A aceitação destes Termos ocorre no ato de criação de conta em app.fluua.co (clickwrap). Se você não concorda com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.
A vigência é por tempo indeterminado durante o early-access. O Contratante pode encerrar a qualquer momento conforme seção 5. A Fluua pode encerrar o early-access ou alterar condições conforme seção 11.
A Fluua concede ao Contratante uma licença não-exclusiva, intransferível e revogável para uso da Plataforma durante a vigência da conta. A Plataforma permite gerenciar carteira de clientes, monitorar health scores, executar playbooks, registrar interações, disparar pesquisas de satisfação e visualizar sinais do produto.
Durante o early-access, o uso da Plataforma é gratuito, sem cobrança, sem cartão de crédito, sem mensalidade. A Fluua define publicamente os termos comerciais (pricing) em fase posterior, com aviso prévio de pelo menos 30 dias por email para todos os Contratantes ativos antes de qualquer cobrança.
O early-access é um produto padronizado. A Fluua não fornece:
A conversa com a equipe Fluua (via /demo) é informativa, não vinculante, e não gera proposta comercial nem expectativa de implantação dedicada.
O Contratante pode cancelar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações em app.fluua.co ou enviando solicitação para contato@fluua.co. Como o early-access é gratuito, não há cobrança nem reembolso.
Após o cancelamento, o Contratante terá 30 dias para exportar seus dados. Decorrido esse prazo, os dados serão excluídos permanentemente.
A Fluua poderá suspender ou encerrar o acesso ao Workspace nas seguintes situações:
O Contratante e seus Usuários comprometem-se a não:
Cláusula destacada conforme Art. 54, §4º do Código de Defesa do Consumidor.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Contratante é o Controlador dos dados pessoais de seus clientes inseridos na Plataforma. A Fluua atua como Operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções do Contratante e nos limites destes Termos.
Dados de contato (nome, email, telefone), dados de organização (empresa, cargo), métricas de Customer Success (health scores, NPS, CSAT, adoção), interações (emails, notas, reuniões) e dados financeiros opcionalmente inseridos pelo Contratante (contratos, MRR).
Os dados são tratados exclusivamente para a prestação do serviço contratado: gestão de carteira, monitoramento de saúde do cliente, automação de processos de Customer Success e geração de insights operacionais.
Os dados são retidos durante a vigência da conta e por 30 dias após o encerramento, para fins de exportação. Decorrido esse prazo, os dados são excluídos permanentemente, salvo obrigação legal de retenção.
A Fluua utiliza os seguintes subprocessadores para a prestação do serviço:
Atualizações na lista de subprocessadores são publicadas em /seguranca com aviso prévio de 30 dias.
Os subprocessadores acima podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil (EUA). A Fluua garante que tais transferências seguem as normas da LGPD e da ANPD, incluindo cláusulas contratuais padrão quando aplicável.
O titular de dados pessoais pode exercer os seguintes direitos:
Solicitações devem ser enviadas para dpo@fluua.co e serão atendidas em até 15 dias úteis.
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Fluua se compromete a:
Cláusula destacada conforme Art. 54, §4º do Código de Defesa do Consumidor.
A Fluua pode alterar estes Termos a qualquer momento, mediante notificação por email ao Contratante com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da Plataforma após o período de notificação constitui aceitação das alterações.
Caso o Contratante não concorde com as alterações, poderá encerrar sua conta sem qualquer encargo antes da entrada em vigor dos novos Termos.
Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, conforme Art. 8º do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Para dúvidas sobre estes Termos:
O caminho oficial é abrir a conta no app e ver a carteira de perto. Trial grátis, sem cartão.
Em uso por times de Customer Success brasileiros.